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原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后，新的国家能源局为切实履行能源监管职责，畅通群众能源监管投诉举报渠道，加强社会和公众监督，按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线能源监管热线热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线日起，个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。
国家能源局关于印发《12398能源监管热线举报处理办法》的通知 国能发监管规〔2024〕87号
国家能源局市场监管司负责就上线能源监管热线微信公众号、APP答记者问
国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年7月）
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年6月）
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年5月）
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年4月）
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年3月）